Skill perhotelan atau hospitality skills membantu anda membuat orang lain merasa nyaman dan memberikan pelayanan pelanggan yang sangat baik dalam segala situasi. Untuk berhasil di industri perhotelan, anda harus memiliki seperangkat soft skill yang kuat dan kemampuan untuk mempelajari keterampilan teknis apa pun yang berlaku di tempat kerja anda. Show
Bahkan untuk jenis pekerjaan hotel yang tidak berfokus pada melayani tamu, dengan skill perhotelan dapat berkontribusi pada budaya perusahaan yang positif dan membantu anda membangun hubungan bisnis. Dalam artikel ini, kami menjelaskan apa itu skill perhotelan, bagaimana mengembangkannya dan langkah-langkah apa yang harus diambil untuk menunjukkan skill perhotelan anda saat melamar pekerjaan. Apa itu skill perhotelan?Hospitality skill atau skill perhotelan adalah semua perilaku, alat, dan pengetahuan yang memungkinkan para profesional dalam industri pelayanan mengembangkan hubungan positif antara tamu dan perusahaan atau hotel yang menjamu mereka. Memiliki skill perhotelan memungkinkan anda untuk memiliki komunikasi interpersonal yang positif dengan orang lain dan mengatur aktivitas anda untuk membantu memenuhi kebutuhan orang lain. Keterampilan dalam perhotelan merupakan kualifikasi penting untuk bekerja di meja depan, departemen pelayanan tamu, restoran, spa, hotel dan tempat-tempat lain di mana pengunjung berharap kebutuhan mereka terpenuhi. Apa saja skill perhotelan yang wajib dimiliki?anda dapat unggul dalam peran perhotelan dengan mengembangkan berbagai keterampilan untuk membantu anda berkomunikasi secara efektif dengan orang lain, tetap teratur, dan menumbuhkan suasana ramah di tempat kerja anda. Banyak situasi mengharuskan anda untuk menggunakan beberapa skill perhotelan sekaligus, memungkinkan anda untuk menanggapi situasi yang bernuansa. Beberapa keterampilan terbaik yang dapat anda praktekkan untuk mengembangkan kompetensi perhotelan anda adalah: Berorientasi pada detailPerhatian terhadap detail melibatkan memperhatikan semua faktor kecil yang berkontribusi pada kepuasan tamu. Tempat yang menyediakan layanan kelas atas membedakan diri mereka dari pesaing karena mereka memperhatikan semua detail pengalaman pelanggan. KesabaranBersabar adalah keterampilan utama dalam setiap posisi layanan pelanggan atau hospitality. Profesional perhotelan harus dapat mendedikasikan diri untuk menyelesaikan masalah meskipun ada tantangan yang konsisten atau umpan balik yang membuat frustasi dari tamu. Mengkoordinasikan kebutuhan tamu dan memecahkan masalah dapat memakan banyak waktu, menjadikan kesabaran dan stamina sebagai keterampilan penting untuk menghindari kelelahan atau burnout. ProfesionalismeMenunjukkan profesionalisme dengan mengenali dan menghormati batasan tamu adalah keterampilan perhotelan lain yang anda kembangkan dari waktu ke waktu. Sesuatu yang sederhana seperti mengetahui apa yang akan dikenakan atau menggunakan nada suara yang tepat untuk situasi tertentu dapat berdampak besar pada profesionalisme anda. MultitaskingSeorang karyawan perhotelan mengawasi sekelompok besar tamu sekaligus dan masih harus memperlakukan setiap individu seolah-olah hanya ada prioritas mereka. Mampu melakukan banyak tugas memungkinkan anda dapat menyelesaikan tugas lebih cepat. Orang dengan keterampilan multitasking yang kuat dapat dengan mudah menangani interupsi dan menyesuaikan kembali prioritas mereka untuk merespons situasi mendesak tanpa mempengaruhi alur kerja mereka secara umum. Sikap PositifKemampuan untuk mempertahankan sikap positif dan ramah terlepas dari lingkungan anda adalah keterampilan yang dibutuhkan untuk pekerjaan perhotelan. Pelanggan berharap diperlakukan dengan baik setiap saat, dan seseorang yang tetap positif dapat berdampak pada perilaku seluruh tim mereka. Rasa EmpatiMampu memahami perasaan orang lain atau berempati dan kasih sayang sangat penting untuk mengenali masalah mendasar yang dihadapi tamu dan menyelesaikannya dengan cara yang paling tepat. Setiap orang memiliki kepribadian dan perspektif yang unik, dan bersikap empati memungkinkan anda memahami bagaimana setiap orang suka diperlakukan dan menyesuaikan akomodasi mereka agar sesuai dengan kebutuhan mereka. Penyelesaian masalahPemecahan masalah adalah salah satu bagian utama dari bekerja di perhotelan karena anda harus dapat mengidentifikasi masalah yang dialami tamu, membuat rencana tindakan untuk menyelesaikannya dan menindaklanjuti dengan tamu sesudahnya untuk memastikan kepuasan mereka. FleksibilitasPeristiwa tak terduga dan situasi mendadak sering terjadi dalam pekerjaan perhotelan, jadi anda harus dapat merespons situasi yang berubah dengan fleksibilitas. Keterampilan fleksibilitas yang kuat mengharuskan anda untuk beradaptasi, memahami bagaimana memprioritaskan dan berkomunikasi dengan orang lain saat anda beralih dari satu tugas ke tugas berikutnya. Kerja timKeterampilan kerja tim membantu anda berkolaborasi dengan tim untuk memberikan pengalaman positif kepada tamu saat mereka menginap di bisnis anda. Bekerja secara efisien sebagai tim memungkinkan anda mencapai lebih dari yang dapat anda lakukan sebagai individu, memberikan perhatian dan perhatian 24/7 yang konsisten kepada tamu. Cara meningkatkan skill perhotelanBeberapa orang secara alami cocok untuk industri perhotelan atau bisa dikatakan berbakat di bidang perhotelan, tetapi siapa saja dapat mengembangkan skill perhotelan mereka melalui latihan, refleksi diri, dan disiplin. Di tempat kerja, anda dapat menunjukkan hospitality yang luar biasa dengan menggunakan teknik berikut:
Skill perhotelan di tempat kerjaSkill perhotelan yang tepat yang anda gunakan di tempat kerja akan bergantung pada peran dan tanggung jawab spesifik anda. Misalnya, manajer hotel dan pembantu rumah tangga keduanya merupakan peran kunci dalam industri perhotelan, tetapi mereka menekankan keterampilan yang berbeda saat memberikan layanan terbaik. Terlepas dari peran yang anda miliki, ada beberapa praktik terbaik untuk menunjukkan keramahan kepada pelanggan dan klien. Saat anda sedang bekerja, manfaatkan hospitality skill anda dengan mengingat beberapa tips:
Bagaimana menonjolkan skill perhotelanKarena industri perhotelan sangat fokus pada layanan dan presentasi, setiap bagian dari proses lamaran kerja menekankan pada skill perhotelan anda. Untuk menonjolkan skill perhotelan anda kepada pemberi kerja dan membuat lamaran anda menonjol, ikuti saran berikut: Skill perhotelan dalam resumeSaat melamar posisi di industri perhotelan, resume anda harus menunjukkan kemampuan anda untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik dan bekerja di lingkungan yang serba cepat. Di bagian pengalaman resume anda, nyatakan dengan jelas semua tanggung jawab berbeda yang anda pegang di setiap posisi untuk menunjukkan fungsi dan kemampuan anda untuk melakukan banyak tugas. Jika anda memiliki statistik yang relevan tentang bagaimana anda berperan di tempat kerja anda, seperti tingkat kepuasan pelanggan atau peringkat kinerja, sertakan statistik tersebut untuk memberikan bukti kuantitatif kepada calon pemberi kerja tentang keterampilan perhotelan anda. Jangan lupa cantumkan sertifikasi hospitality yang anda miliki. Skill perhotelan dalam surat lamaranDalam surat lamaran anda, anda akan memiliki kesempatan untuk mengkomunikasikan lebih mendalam tentang mengapa anda ingin bekerja di bidang perhotelan. Cara yang bagus untuk menunjukkan keahlian perhotelan anda dalam surat lamaran anda adalah untuk menggambarkan pengalaman yang anda miliki di mana anda menunjukkan keunggulan dalam situasi keramahan, seperti mampu meredakan konflik atau mengkoordinasikan jadwal yang sangat kompleks. Jelaskan tindakan yang anda ambil, pengaruh perilaku anda, dan bagaimana pengalaman itu membantu menumbuhkan hasrat anda terhadap perhotelan sebagai karier untuk menunjukkan bagaimana motivasi anda mendorong pengembangan skill perhotelan anda. Skill perhotelan dalam interview kerjaMembuat kesan yang baik pada calon majikan anda dalam wawancara kerja adalah bagian penting untuk mendapatkan posisi di industri perhotelan karena banyak pekerjaan perhotelan menghadap ke depan dan bergantung pada karyawan yang memiliki sikap ramah dan profesional. Pilih dengan hati-hati pakaian wawancara profesional dalam warna-warna netral, perhatikan detail seperti warna yang serasi dan menekan kerutan. Tiba di wawancara sebelumnya untuk menunjukkan kepada atasan anda bahwa anda akan datang tepat waktu dan menyelesaikan semua tugas sesuai jadwal. Selama wawancara, cobalah untuk tersenyum secara alami untuk menunjukkan bahwa anda mampu menjaga sikap positif saat berinteraksi dengan pelanggan. Perhatikan bahasa tubuh anda dan hindari gelisah untuk menunjukkan bahwa anda mampu menjaga ketenangan dan menunjukkan ketenangan bahkan di bawah tekanan. Ucapkan terima kasih kepada pewawancara anda atas waktunya saat wawancara berakhir, dan pastikan untuk menindaklanjuti dengan ucapan terima kasih atau email untuk menunjukkan bahwa anda memiliki inisiatif dan dorongan untuk melampaui posisi tersebut. Itulah penjelasan lengkap terkait apa itu skill perhotelan. Dengan menerapkan skill perhotelan untuk anda yang akan atau sudah bekerja di industri perhotelan harapannya anda dapat melaksanakan semua tugas dengan baik. Dan pada akhirnya akan menunjang pengembangan karir anda dan menjadi karyawan hotel yang berhasil. |