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#14 BENCHMARKING ÍNDICE 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8 9 10. Apresentação O que é benchmarking? Como implantar o benchmarking? Metodologia de benchmarking de produtos e processos Descrição da metodologia de benchmarking de produtos e processos Metodologia de benchmarking de resultados Descrição da metodologia de benchmarking de resultados Código de conduta de benchmarking Fatores críticos para o sucesso do benchmarking Sobre a FNQ Apresentação As organizações de sucesso estão sempre buscando novos patamares de conhecimento e novas formas de aperfeiçoar os seus produtos e processos, tanto operacionais como gerenciais. Por isso, a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) lança o e-book sobre benchmarking, um método de aprendizado que significa se comparar e aprender com os melhores, adaptando as melhores práticas e resultados à realidade da organização, com melhorias significativas. Benchmarking não é uma simples cópia, pois exige criatividade para adaptar as boas práticas identificadas para que funcionem adequadamente e isso pode gerar, inclusive, inovações importantes na organização. O benchmarking também é usado para avaliar a competitividade da organização em relação a outras organizações de referência, em indicadores importantes para o sucesso do negócio. O lançamento deste e-book tem como objetivo esclarecer conceitos, desmitificar o tema e sugerir metodologias estruturadas para a prática de benchmarking. Esperamos que você desfrute uma boa leitura e sinta-se estimulado a continuar o seu processo de capacitação, seja por meio de nossos cursos, nossos eventos e/ou grupos de discussão. Para isso, acesse o portal: www.fnq.org.br. Esta publicação contou com a participação do especialista em benchmarking e instrutor da FNQ, Ricardo Motta, e da equipe de comunicação da Fundação. 3 O que é benchmarking? O benchmarking pode ser definido como: Essa definição abrange todos os aspectos importantes da filosofia do benchmarking: a comparação em si, a utilização de informações similares, a escolha de melhores desempenhos e o objetivo principal, que é proporcionar melhorias significativas nos processos e produtos, demonstrados por meio de resultados objetivos. Como pode ser observado, o benchmarking é um processo de obtenção das melhores práticas. É importante não confundir com o termo benchmark, que é o produto desse processo, cuja definição é: Deve ficar claro que o benchmarking não é um programa, que tem começo, meio e fim. Ao contrário, é um processo gerencial e, portanto, repetitivo e contínuo que requer um planejamento adequado e uma execução estruturada para obter e incorporar as melhores práticas e os melhores desempenhos existentes dentro e fora do mercado da organização. 4 Método para comparar o desempenho de um processo ou produto com o seu similar, que esteja sendo executado de maneira mais eficaz e eficiente, dentro ou fora da organização, visando entender as razões do desempenho superior, adaptar à realidade da empresa e implementar melhorias significativas. É um marco de referência, uma medida de desempenho, um referencial. Pode ser quantitativo, representado por um resultado, ou qualitativo, descrito por um processo ou uma prática. O que é benchmarking? Princípios do benchmarking Como uma filosofia e uma ferramenta reconhecida e usada pelas melhores organizações do mundo, o benchmarking é regido por quatro princípios, que formam a sua base metodológica (figura 1). 1. Reciprocidade: disposição para compartilhar informações sobre o objeto do estudo com as organizações de referência. Muitas vezes, elas são chamadas de parceiras exatamente por se tratar de uma relação de parceria, da forma “ganha-ganha”. 2. Analogia: existência de similaridade entre os objetos comparados, independente do setor de atuação, do porte e de ser organização congênere ou não. Os objetos da comparação são considerados similares se os conhecimentos intrínsecos existentes podem, direta ou indiretamente, explícita ou implicitamente, serem transferidos entre organizações com a devida adaptação, considerando os contextos culturais, estruturais e organizacionais existentes. Figura 1 - Princípios do benchmarking 5 Reciprocidade Validade Analogia Medição O que é benchmarking? 6 3. Medição: capacidade de avaliar a qualidade e o desempenho das práticas das organizações de referência e assegurar se são, de fato, efetivas. 4. Validade: pertinência, confiabilidade e comparabilidade das informações obtidas. Para que se possa implementar melhorias significativas nos processos, as informações obtidas nos estudos precisam ser válidas, sob pena de comprometer o estudo e não gerar as melhorias esperadas. Tipos de benchmarking • Benchmarking de processos: comparação de resultados e práticas para melhorar ou implantar novos processos, considerando as melhores práticas. • Benchmarking de produtos: comparação de características, funcionalidades e metodologias de produtos. • Benchmarking de resultados: comparação de resultados para avaliar a competitividade da organização em relação a referenciais pertinentes. • Benchmarking colaborativo: comparação de práticas, produtos e resultados entre um conjunto de organizações que previamente concordam em realizá-la para solução de problemas comuns. • Benchmarking corporativo: estudo realizado pela área corporativa da organização para identificar as melhores práticas existentes nas suas unidades para solução de problemas de âmbito sistêmico. O que é benchmarking? 7 • Entender os melhores desempenhos e as práticas do mercado e como a organização e seus processos e resultados comparam-se a eles. • Estimular a implantação de novas práticas e padrões a partir das melhores práticas. • Estabelecer metas a partir dos melhores desempenhos. • Apoiar o processo decisório, tornando-o mais robusto e sistêmico. • Quebrar os paradigmas existentes, facilitando o processo de mudança. Principais vantagens do benchmarking Como implantar o benchmarking? Para implantar o benchmarking e gerar os benefícios destacados, é fundamental que se crie uma cultura dessa metodologia na organização. A premissa é que haja um processo gerencial estruturado e não, apenas, uma iniciativa isolada. Três aspectos são fundamentais para o sucesso do benchmarking na organização. Primeiramente, é importante que haja o compromisso e o comprometimento da alta liderança de que o benchmarking é realmente um processo eficaz de melhoria e de aprendizado. Esse compromisso pode ser explicitado por meio de uma diretriz específica ou geral que comprove sua relevância na organização e que defina seu foco, reforçando sua importância na prática da melhoria contínua. O segundo aspecto importante é implantar uma metodologia e um procedimento que definam as regras e a sequência de atividades necessárias para a realização de estudos de benchmarking. Definir um coordenador para o processo é o terceiro aspecto fundamental para o sucesso do benchmarking. Ele deverá ser o responsável pela definição, pela implementação, pelo controle, pela avaliação e pela melhoria do processo ou, mais especificamente, da metodologia e do procedimento. 8 Metodologia de benchmarking de produtos e processos Em linhas gerais, um estudo de benchmarking deve ter os passos apresentados na figura a seguir: Essas fases têm o conceito do PDCA (Plan, Do, Check, Act, que significa planejar, executar, verificar e agir), o que enfatiza, ainda mais, o objetivo principal de um estudo de benchmarking: a melhoria. Neste ponto, alguns conceitos são importantes: • todo estudo de benchmarking deve ser muito bem planejado; • a coleta das informações só pode ser feita após um planejamento do que se quer;
Benchmarking é o processo de analisar os mercados, fazendo comparações entre as práticas do seu negócio com as estratégias adotadas pelos concorrentes e outros atores do cenário. Ou seja, o benchmarking é o conceito da análise comparativa entre os agentes do mercado. Já o termo “benchmark” tem outro significado. Quais são as 5 fases do processo de benchmarking?O processo de Benchmarking tem, em geral, 5 fases: planejamento, coleta de dados, análise, adaptação e implementação. Mas a metodologia, mais detalhada, descrita por CAMP (1998) apresenta as seguintes etapas: Identificar os marcos de referência. Quais são os tipos de benchmark?Conheça os principais tipos de benchmarking
O que é Benchmarking na Empresa?Benchmarking é um processo de estudo de concorrência, podendo ser uma análise profunda das melhores práticas usadas por empresas de um mesmo setor que o seu e que podem ser replicadas no seu empreendimento. Entre seus benefícios estão a redução de custos, aumento na produtividade e ampliação na margem de lucro. Qual a função do benchmark?Benchmarking, em uma tradução livre do inglês, significa “ponto de referência”. Essa estratégia refere-se à pesquisa realizada por empresas para comparar produtos, serviços, processos, metodologia e toda e qualquer prática empregada pelo segmento em que ela atua. Como fazer uma benchmarking de uma empresa?Para fazer o benchmarking corretamente, você pode seguir os seguintes passos:
Como elaborar um relatório de benchmarking?De maneira geral, o processo vai envolver:
O que é benchmarking em quais setores ele pode ser utilizado?O benchmarking consiste na pesquisa e conhecimento profundo de quem são os concorrentes do setor e como eles trabalham. É uma investigação contínua de comparação de produtos, serviços e práticas empresariais entre uma organização e seus concorrentes. Como é feito o estudo do benchmarking?O termo tão usado no mundo dos negócios vem do inglês e a sua melhor tradução, mesmo que não seja a literal, é “aprender com quem é referência”. O benchmarking é um processo em que você compara suas práticas, processos, produtos e resultados com os de seus concorrentes. O que é o método benchmarking?Benchmarking consiste no processo de busca das melhores práticas de gestão da entidade numa determinada indústria e que conduzem ao desempenho superior. ... O processo de comparação do desempenho entre dois ou mais sistemas é chamado de benchmarking e as cargas usadas são chamadas de benchmarks. O que significa benchmarking Research?O que é Benchmarking: Benchmarking é um processo de comparação de produtos, serviços e práticas empresariais, e é um importante instrumento de gestão das empresas. O benchmarking é realizado através de pesquisas para comparar as ações de cada empresa. Como o benchmarking pode fortalecer a concorrência?O benchmarking ajuda uma instituição a verificar, de maneira sistemática, quão competitivos são seus processos frente aos dos concorrentes. Isso acontece por meio de comparação com outras organizações da mesma área em que ela está inserida. Qual a diferença entre o benchmarking é o benchmark?Escolher entre benchmark ou benchmarking depende apenas de uma diferença no modo de aplicação do conceito: enquanto benchmarking representa a estratégia de detectar empresas que se destacam em determinada competência e que, por isso, servem de referência, o termo benchmark é usado como adjetivo para enaltecer estas ... O que é benchmarking e reengenharia?Benchmarking e reengenharia são técnicas mundialmente reconhecidas como eficientes na melhoria dos processos organizacionais, sendo que elas consistem em passos sequenciais de aplicação; o que envolve a condução adequada por parte dos gestores. O que é a reengenharia organizacional?Reengenharia é um processo de mudança radical, a busca por novos métodos e processos utilizados pelas organizações. ... A Reengenharia organizacional constitui o replanejamento, ou seja, replanejar a empresa como um todo, traçando novas estratégias competitivas. Qual a finalidade do programa reengenharia?O objetivo da reengenharia é produzir um sistema novo com maior facilidade de manutenç˜ao e a engenharia reversa é usada como parte do processo de reengenharia, pois fornece o entendimento do sistema a ser reconstruído. Para que serve a reengenharia?A reengenharia é uma ferramenta de gestão que tem como objetivo tornar a empresa mais competitiva através de medidas que alterem seus processos, ou seja, elimine processos ultrapassados, reinvente novos procedimentos operacionais, o que proporcionará a redução de custos, aumento do grau de satisfação do cliente e ... O que é a reengenharia?A definição tradicional sobre o que é reengenharia de processos envolve o redesenho radical dos processos de negócios para atingir melhorias dramáticas na produtividade, ciclos e qualidade. Onde surgiu a reengenharia qual a proposta?A reengenharia é uma estratégia de gestão de negócios da década de 1990, criada pelos americanos Michael Hammer e James Champy, seu foco é em análise, projetos de fluxos de trabalho e processos de negócios na organização. Como é feita a reengenharia?A reengenharia organizacional verifica e questiona todo o funcionamento de um negócio a fim de identificar falhas, oportunidades de mudanças e melhorias, que gerem novas soluções e maior lucratividade. Constitui-se através do replanejamento, ou seja, replanejar a empresa como um todo. Qual a principal característica é olhar da reengenharia dentro da organização?Reengenharia é a análise e a conseqüente mudança de processos para a obtenção de melhores resultados. ... A Reengenharia é, portanto, o ato de repensar e reprojetar de forma radical os processos de uma empresa para obter grandes progressos em indicadores críticos de desempenho como custos, qualidade, serviços e agilidade. Quais são os principais fatores que afetam os custos de reengenharia de sistema?Mas os fatores que geralmente afetam a manutenibilidade dos sistemas são o número de solicitações de manutenções corretivas, o tempo médio necessário para a análise de impacto, o tempo médio gasto para implementar uma solicitação de mudança, o número de solicitações de mudanças pendentes, a complexidade do programa, a ... Quando uma organização decide realizar o método de reengenharia ela precisa em primeiro lugar?Quando uma organização decide realizar o método de reengenharia, ela precisa, em primeiro lugar, de: Avaliar os métodos de engenharia empregados em sua rotina de processos. Racionalizar os processos de compra para economizar recursos financeiros. Repensar radicalmente os processos utilizados e os resultados alcançados. Porque a reengenharia às vezes não dá certo?Pelo fato de a reengenharia se tratar de uma reestruturação drástica é que o paradigma se torna um grande inimigo da mesma. ... O indivíduo simplesmente tem um rompimento com as estruturas tradicionais e organização do trabalho. Porque a reengenharia é considerada drástica?Quando chega ao ponto dela ser necessária, isso significa que ajustes simples ou medidas paliativas não se mostraram suficientes. Dessa forma, modificações profundas são demandadas, exigindo investimentos e modificando a estrutura ou até mesmo a natureza do item analisado. Por isso se mostra como uma medida drástica. O que pode ser feito para que na implementação da reengenharia nas empresas não aconteça o seu fracasso Cite alguns fatores?Resposta. Resposta: Não tenha medo do novo, se disponha à ele; ouça as equipes e seja flexível na forma de Administrar. Porque é importante implantar a reengenharia em uma organização?As organizações que adotam a reengenharia têm o objetivo de mudar o cenário em que se encontram. A procura, na realidade, é por uma maneira melhor de realizar os processos para se alcançar os resultados esperados e as metas definidas. Como a reengenharia pode colaborar para o sucesso de uma organização?A Reengenharia de Processos contribui positivamente com a gestão eficaz do tempo e com a melhoria da gestão do negócio – seja no âmbito operacional ou no âmbito da gestão de pessoas. Além disso, a Reengenharia de Processos promove melhorias na qualidade na prestação dos serviços e na oferta de produtos. O que é processo de downsizing?O downsizing é um processo que acontece quando existe uma redução da força de trabalho de uma empresa. O objetivo é ajustar o número de empregados de acordo com a produtividade e reduzir custos. ... A eliminação de equipes de trabalho menos produtivas é a forma mais rápida de eliminação de custos. Quais os objetivos do downsizing?Downsizing consiste em enxugar equipes e processos, reduzindo o número de colaboradores – em último caso –, retirando etapas burocráticas dos processos da organização, alinhando objetivos empresariais e melhorando a comunicação entre membros e equipes. |
O que seria uma comparação com as práticas do mercado
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