Cara menghapus data di HP yang mati

Jika ponsel, tablet, atau laptop hilang atau dicuri, ikuti langkah berikut untuk membantu mengamankan perangkat.

Jika tidak bisa mendapatkan perangkat kembali, segera lakukan beberapa langkah berikut agar dapat membantu melindungi informasi Anda.

Langkah 1: Amankan ponsel, tablet, atau Chromebook yang hilang

Anda dapat mencoba beberapa tindakan jarak jauh seperti menderingkan, mengunci, atau logout dari perangkat.

Komputer Windows, Mac, atau Linux Anda hilang? Komputer tidak tercantum dalam "Temukan ponsel Anda". Lanjutkan ke mengubah sandi Akun Google Anda.

1. Buka browser, misalnya Chrome
   
   . Jika Anda menggunakan perangkat orang lain, gunakan mode penjelajahan rahasia.
2. Buka Akun Google Anda.
3. Di bagian "Keamanan", cari "Perangkat Anda". Pilih Kelola perangkat.
4. Pilih ponsel, tablet, atau Chromebook yang hilang. Anda akan melihat waktu terakhir perangkat digunakan dan kota terakhir perangkat berada.
5. Di sebelah "Akses Akun", pilih Logout. Ikuti petunjuk di layar untuk menghapus akses ke Akun Google dan aplikasi yang terhubung di perangkat Anda.
   • Jika perangkat ditemukan, Anda dapat login ke Akun Google Anda lagi.

Jika mencoba menemukan ponsel atau tablet yang hilang, Anda juga dapat memilih Temukan perangkat yang hilang. Ikuti petunjuk di layar untuk mengetahui cara lain dalam menemukan atau mengamankan perangkat Anda.

Jika Anda menggunakan perangkat orang lain, setelah selesai, logout dengan menutup mode penjelajahan rahasia.

Mendapatkan bantuan lainnya

• Untuk iPhone yang hilang, pelajari cara menemukan dan mengamankan perangkat dengan iCloud.
• Operator seluler mungkin dapat membantu dalam beberapa cara, seperti:
  • Mengalihkan panggilan ke nomor yang berbeda
  • Memesan kartu SIM baru
  • Menonaktifkan kartu SIM, sehingga orang lain tidak dapat melakukan panggilan atau mengirim pesan

Perangkat Anda tidak tercantum

Periksa apakah Anda login ke Akun Google yang benar pada perangkat yang sedang digunakan.

• Perangkat yang hilang harus login ke Akun Google Anda pada Google app, seperti Gmail atau YouTube.
• Komputer Windows, Mac, dan Linux serta Chromebook tidak tercantum dalam "Temukan ponsel Anda".

Jika perangkat masih tidak tercantum, lanjutkan ke mengubah sandi Akun Google Anda.

Langkah 2: Ubah sandi Akun Google Anda

Sandi Akun Google Anda sama dengan yang digunakan untuk Chrome dan produk Google lain, seperti Gmail dan YouTube. Pelajari cara membuat sandi yang kuat.

1. Buka Akun Google Anda. Anda mungkin perlu login.
2. Di bagian "Keamanan", pilih Login ke Google.
3. Pilih Sandi. Anda mungkin perlu login lagi.
4. Masukkan sandi baru, lalu pilih Ubah Sandi.
5. Ubah sandi

Langkah 3: Ubah sandi yang disimpan

Jika orang lain menemukan perangkat Anda yang hilang, sebaiknya ubah sandi yang tersimpan di perangkat atau Akun Google Anda.

1. Buka passwords.google.com.
2. Login ke Akun Google Anda.
3. Lihat daftar "Sandi tersimpan".
   • Daftar ini hanya menyertakan sandi yang disimpan di Akun Anda, bukan perangkat yang hilang.
4. Untuk setiap sandi yang ingin diubah, buka aplikasi atau situs.
5. Ubah sandi.

Tips: Pantau akun dari tindakan penipuan. Awasi laporan kartu kredit dan laporkan setiap pembelian penipuan ke perusahaan kartu kredit Anda.

Link terkait

• Persiapan agar perangkat Android yang hilang dapat ditemukan
• Menemukan, mengunci, atau menghapus data perangkat Android yang hilang

Apakah ini membantu?

Bagaimana cara meningkatkannya?

Jika kehilangan ponsel atau tablet Android, atau jam tangan Wear OS, Anda dapat menemukan, mengunci, atau menghapus datanya. Jika Anda telah menambahkan Akun Google ke perangkat, aplikasi Temukan Perangkat Saya otomatis diaktifkan. Pelajari cara memastikan bahwa perangkat dapat ditemukan jika hilang.

Untuk menemukan, mengunci, atau menghapus ponsel Android, ponsel tersebut harus:

•   Dinyalakan
•   Login ke Akun Google
•   Terhubung ke internet melalui Wi-Fi atau data seluler
•   Terlihat di Google Play
•   Mengaktifkan Lokasi 
•   Mengaktifkan aplikasi Temukan Perangkat Saya 

Jika Anda menggunakan ponsel yang hilang untuk verifikasi 2 langkah, Anda harus memiliki ponsel cadangan atau kode cadangan.

Menemukan, mengunci, atau menghapus dari jarak jauh

1. Buka android.com/find, lalu login ke Akun Google.
   • Jika Anda memiliki lebih dari satu ponsel, klik ponsel yang hilang di bagian atas layar.
   • Jika ponsel yang hilang memiliki lebih dari satu profil pengguna, login dengan Akun Google yang ada di profil utama. Pelajari profil pengguna.
2. Ponsel yang hilang akan mendapatkan notifikasi.
3. Di peta, Anda akan mendapatkan info tentang lokasi ponsel.
   • Lokasi yang ditunjukkan adalah perkiraan dan mungkin tidak akurat.
   • Jika ponsel tidak dapat ditemukan, Anda akan melihat lokasi terakhir yang diketahui, jika tersedia.
4. Pilih yang ingin Anda lakukan. Jika perlu, terlebih dahulu klik Aktifkan kunci & hapus.
   • Putar suara: Menderingkan ponsel dengan volume maksimum selama 5 menit, meski perangkat disetel ke mode senyap atau getar.
   • Amankan perangkat: Mengunci ponsel dengan PIN, pola, atau sandi. Jika tidak memiliki kunci, Anda dapat menyetelnya. Untuk membantu seseorang mengembalikan ponsel, Anda dapat menambahkan pesan atau nomor telepon ke layar kunci.
   • Hapus perangkat: Menghapus semua data di ponsel Anda secara permanen (tetapi mungkin tidak menghapus kartu SD). Setelah Anda menghapusnya, aplikasi Temukan Perangkat Saya tidak akan berfungsi pada ponsel.
     Penting: Jika ponsel ditemukan setelah data dihapus, Anda mungkin memerlukan sandi Akun Google untuk menggunakannya lagi. Pelajari perlindungan perangkat..

Tips: Jika Anda menautkan ponsel ke Google, Anda dapat menemukan atau menderingkannya dengan menelusuri temukan ponsel saya di google.com.

Menemukan dengan aplikasi

1. Di ponsel atau tablet Android lain, buka aplikasi Temukan Perangkat Saya
   
   .
   Jika perangkat lain belum memiliki aplikasi tersebut, download di Google Play.
2. Login
   • Jika perangkat Anda hilang, ketuk Lanjutkan sebagai [nama Anda].
   • Jika Anda membantu teman, ketuk Login sebagai tamu agar teman Anda dapat login.
3. Ikuti langkah-langkah yang sama seperti tercantum di atas. Lanjutkan ke langkah-langkah.

Menemukan dengan jam tangan Wear OS

Cara aplikasi Temukan Perangkat Saya menangani data Anda

Google mengumpulkan informasi tertentu untuk membantu Anda menemukan perangkat Android yang hilang. Beberapa fungsi ini menggunakan layanan Google Play. Misalnya, aplikasi Temukan Perangkat Saya akan mengumpulkan: 

• Perkiraan lokasi dan lokasi akurat serta ID perangkat atau ID lain untuk tujuan fungsi layanan. 
• ID pribadi untuk tujuan fungsi layanan, pencegahan penipuan, keamanan, dan kepatuhan. Kami menggunakan ID ini untuk mengaitkan perangkat Android dengan akun Anda.

Data yang dikumpulkan oleh aplikasi Temukan Perangkat Saya dienkripsi saat dalam pengiriman. Anda dapat menghapus semua perangkat dan lokasinya melalui aplikasi Temukan Perangkat Saya.

Referensi terkait

• Bersiap menemukan ponsel yang hilang
• Menyetel kunci layar
• Menampilkan informasi darurat di layar kunci
• Kelola setelan lokasi ponsel
• Tidak bisa login ke Akun Google

Apakah ini membantu?

Bagaimana cara meningkatkannya?