12 de julho de 2021 (atualizado) por Muita Viagem.
Na Azul Linhas Aéreas todos colaboradores e funcionários são chamados de tripulantes. A companhia aérea busca colaboradores e funcionários com os seguintes valores: segurança, consideração, integridade, paixão, inovação, exemplo, profissionalismo, qualidade, dedicação, alegrias e excelência. Ademais, cordialidade e receptividade.
Será em busca de candidatos com estas características que a Azul irá selecionar profissionais para todos os cargos dentro da companhia, sejam eles comissários de voo, pilotos, co-pilotos, agentes de aeroportos, despachante operacional de voo, mecânico de manutenção aeronáutica, etc.
Desde que entrou no mercado de aviação brasileiro, a Azul tem foco na segurança operacional. À época da escolha do nome da nova empresa aérea, David Neeleman comentou a escolha: “Azul inspira sentimentos como pureza, segurança, serenidade, lealdade, qualidade e, claro, remete ao céu, a voar”.
O idealizador da aérea, David Neeleman considera a Azul a empresa aérea mais feliz do Brasil, que leva a sério o bem estar e o compromisso que assumiu com os seus clientes de se tornar a melhor empresa aérea do Brasil. A escolha do mapa do Brasil como marca é a representação do orgulho em servir e integrar o país com alegria.
— Dicas e curiosidades sobre Aviação
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Quer trabalhar na Azul como comissário de voo?
Aeromoças e comissários de bordo da Azul Linhas Aéreas
Valores Azul: Segurança, consideração, integridade, paixão, inovação e exemplo.
Visão: Fazer das viagens aéreas algo mais humano, fácil e econômico.
Missão: Focando nos clientes, construiremos juntos a melhor companhia aérea, gerando crescimento dos Tripulantes, retorno aos investidores e benefícios às comunidades servidas.
Na sede da empresa, em Azulville, em Barueri (SP) acontece a seleção e treinamento dos tripulantes da empresa – pilotos, comissários e técnicos de manutenção. Para capacitar seus tripulantes a Azul possui também centro de treinamento, a Universidade Azul, incluindo um simulador de voo para treinamento dos tripulantes da Azul e de outras companhias aéreas.
Para a Azul, as informações pessoais, profissionais, conhecimentos e habilidades é o maior patrimônio de seus funcionários, por este motivo a empresa valoriza toda experiência profissional e vivência pessoal, cursos de qualificação e atividades extracurriculares que o candidato possua.
Bom, agora que você já sabe quais são as qualidades que a Azul busca para selecionar seus tripulantes, que tal saber um pouco mais sobre cada um desses valores?
SEGURANÇA – Segurança é o primeiro valor da Azul. A segurança operacional é considerada um pilar fundamental, balizando todas as demais políticas empresariais. Para quem almeja trabalhar na Azul é preciso mostrar maturidade e inteligência, tendo a consciência de que na aviação a segurança é primordial. Todos tripulantes são responsáveis pela segurança. É a preocupação com pequenos detalhes, observar tudo que está à volta, refletir sobre o nível de segurança e raciocinar para trazer melhorias.
CONSIDERAÇÃO – Sinônimo de trabalho em equipe, todo Tripulante-Azul deve ter consideração pelas pessoas que estão a sua volta e considerar colaborar para o desenvolvimento da empresa. É fazer um exame atento às coisas, refletindo na melhor solução para a situação. É respeitar o próximo, dar importância à todos independente da função, cargo, etc. É ter estima para com demais colegas, com a empresa, clientes, meio ambiente, o diferente, enfim é estar disposto a somar e não apenas ser mais um.
INTEGRIDADE – É a qualidade de uma pessoa íntegra, honesta, incorruptível. O Tripulante-Azul deve ter como característica a seriedade. Uma pessoa em que se possa confiar. Ao representar a empresa, é dever do funcionário passar essa imagem de modo natural. A Azul ganhou a confiança dos brasileiros por ser uma empresa de respeitabilidade e isso tem que se refletir nas atitudes e ações de todos os colaboradores.
PAIXÃO – É ter amor pelo que se faz, amor pela empresa em que trabalha, amor pela aviação e tudo que envolve o setor aéreo – aeroportos, aeronaves, serviço de bordo, atendimento ao cliente, etc. e mostrar isso com gestos e atitudes. Ser pontual, estar sempre alegre, não reclamar ou falar mal à tôa, ter desejo em crescer dentro da empresa, enfim é algo que só de olhar nos olhos é possível perceber.
INOVAÇÃO – É preciso seguir o exemplo de David Neeleman, que ousou e inovou. Quando muitos acreditavam que o Brasil não tinha espaço para mais uma empresa aérea, o empresário foi além e criou uma das melhores companhias aéreas do país. Todo Tripulante-Azul deve buscar ser criativo, criar e inovar formas a fim de otimizar recursos, melhor o atendimento e a eficiência das operações. Busque sempre se aperfeiçoar, seja dinâmico, pense expansivamente, inove!
EXEMPLO – O funcionário da Azul Linhas Aéreas deve ser exemplo de coisas boas, referência. Algo que outros profissionais queiram imitar. É possível ser exemplo apenas com pequenos gestos, utilização de algumas palavras de gentileza, falar corretamente o português, seguir as regras da empresa, etc.
Colocando em sua rotina esses valores, o funcionário Azul estará pronto para agir com profissionalismo, qualidade, dedicação, alegrias e excelência, sabendo a importância de que suas ações individuais podem afetar o desenvolvimento e crescimento da empresa. Isto é importante para que a Azul possa aprimorar, cada vez mais, os seus processos, estabelecendo-se como a melhor empresa da aviação brasileira.
— Livros em inglês para comissários de voo
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Trabalhar na Azul Linhas Aéreas
Tripulantes vestindo novos uniformes da Azul Linhas Aéreas
Os processos seletivos na Azul são 100% informatizados. Para participar dos processos seletivos da Azul, é preciso que o profissional inclua seu currículo no banco de talentos da empresa. A Azul não aceita o envio de currículo via e-mail.
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Seleção para comissários de bordo na Azul
A seleção da AZUL é uma das mais difíceis entre as companhias aéreas. Por isso, ao receber a ligação ou mensagem de convocação, prepare-se bem!
Em geral todo o processo é realizado em apenas um dia, porém dividida em etapas com diversas atividades. No período da manhã é feito o preenchimento das fichas de informações pessoais e profissionais, redações (isso mesmo são duas), e depois a entrevista pessoal com três profissionais de recursos humanos e chefia de comissários.
Há quem relate que a entrevista é extremamente rigorosa. As selecionadoras fazem questões que podem deixar alguns aspirantes a comissários em situações delicadas. Alguns não se imaginam à vontade na seleção e até sentem-se oprimidos e deprimidos durante esta etapa. Acostume-se, pois vida de comissário de voo é assim, com altos e baixos.
Por isso é essencial estar preparado, pois o função do RH é exatamente esta. Testar os candidatos de diferentes formas para selecionar os melhores naquele momento. Ou seja, testarão sua paciência, bom humor, entusiasmo, postura, etc.
O momento da redação é o mais importante nesta primeira etapa, pois serão dois temas e o candidato não pode escolher entre um e outro, será necessário escrever, em 30 minutos, dois textos distintos com cerca de 20 linhas cada. No entanto, os temas são interessantes e há muito o que se escrever.
Na AZUL este item é tão importante que a empresa solicita geralmente que os candidatos escrevam duas redações. O primeiro tema sugerido é “Ser Comissário de Voo é…“.
Neste primeiro texto, o candidato deverá dar continuidade à frase “Ser Comissário de Voo é…”Recomendamos que não escreva frases tiradas daquele texto que todos conhecem. “Transformar medo em tranquilidade; mostrar segurança ao desconhecido; receber o estranho como um velho amigo; fazer companhia ao solitário com palavras ou apenas atenção; trocar tristezas por alegrias; irradiar sorrisos sem cobrar nada em troca; (…).”
Se você simplesmente copiar este texto, será reprovado, pois não é de sua autoria, porém o exemplo pode servir de inspiração ao tratar da ambiguidade envolta na carreira, mostrando os lados bons e ruins da profissão.
Outra sugestão é que destaquem valores como o espírito de servir, o bom humor, a flexibilidade e a necessidade de capacitação para agir com eficiência em situações de emergência. Para colaborar confira aqui o perfil do comissário de voo AZUL.
Vale ainda já se imaginar como um comissário de voo da própria companhia, relacionando algo sobre o empreendedorismo e visão de futuro do fundador Sérgio Caprioli ou David Neeleman. Ou ainda, citar a grandiosidade do Brasil e a importância da aviação regional na interligação de dezenas de cidades, bem como as recentes transformações que a companhia passou nos últimos meses. Confira aqui a série perfil da AZUL com diversas informações.
A AZUL privilegia muito comissários com pensamento ágil e bons reflexos, portanto, uma dica é escrever algo neste sentido também. Para exemplificar, segue um modelo abaixo:
“Ser Comissário de Voo é representar a AZUL à bordo de suas aeronaves com muito profissionalismo, dedicação e espírito de servir. O tripulante deve estar atento em todos os detalhes com intuito de garantir aos passageiros conforto e segurança, assumindo ao mesmo tempo uma postura amigável e confiante.
A profissão exige um elevado grau de maturidade e flexibilidade, pois ser comissário de voo é abrir mão de estar junto de familiares e amigos, é saber que será responsável pela segurança e bem-estar de centenas de passageiros e conviver com uma diversidade de culturas e personalidades. (…)
Para terminar, ser comissário de voo é também estar aqui neste momento, fazendo parte do crescimento da AZUL, lutando para conquistar um objetivo traçado por mim.”
Ônibus da Azul Linhas Aéreas faz transporte de passageiros
— Como chegar de ônibus nos aeroporto de SP
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Atenção! Os exemplos citados devem ser usados apenas como referência para você faça o seu próprio texto, autêntico e original. Há muitas abordagens possíveis, portanto, prepare-se bem e boa sorte!
Conforme já relatamos aqui os candidatos deverão realizar duas redações. O primeiro tema “Ser comissário de voo é…”. Outro tema será: “Você é passageiro e é o seu primeiro voo”. A ideia do Departamento de Seleção neste texto é avaliar o seu poder em se colocar no lugar de um passageiro que pode estar com medo, nervoso, encantado e/ou ansioso em sua primeira viagem de avião.
Portanto, neste texto será necessário escrever como se fosse um passageiro, descrevendo a atitude que gostaria de ver na tripulação do voo caso fosse sua primeira viagem de avião. Vamos a um exemplo:
“Você é passageiro e é o seu primeiro voo, você está nervoso e não consegue sentir-se à vontade. Os demais passageiros parecem achar tudo muito normal e descontraído. Há alguns que parecem se divertir bastante, já outros conversam sobre política, negócios e viagens, porém você só consegue pensar em uma coisa: sair logo daquele ‘troço de lata’ são e salvo.
Ao perceber sua inquietação e suor frio, uma gentil comissária de voo aproxima-se e lhe oferece um jornal para leitura. Ela diz com um olhar cativante: – Gostaria de ler o jornal Sr.?
De tão nervoso que está você mal entende o que a comissária disse. E ela insiste, tentando puxar conversa: – É a primeira vez que faz uma viagem de avião, Sr.? Fique tranquilo, pois nossa equipe de comissários está qualificada e capacitada para garantir sua segurança e conforto durante todo o voo. Gostaria de um copo d’água?.
Você aceita o copo, e ao voltar, a doce e gentil comissária traz também um fone de ouvido, orientando-o a sintonizar uma estação com músicas relaxantes. Feito isso, a comissária pergunta se você está mais calmo e diz que tão logo o avião decole, você ficará encantado com a vista que terá através da janelinha, convidando-o também a visitar a cabine do comandante durante o voo.
Durante o serviço de bordo, a comissária de voo percebe que você está dormindo confortavelmente e prefere não acordá-lo. Ela sorri consigo mesmo e pensa: Adoro meu trabalho, adoro transmitir confiança às pessoas. E ouve ao fundo:
– Ei comissária, onde está o travesseiro que pedi pra você?
– Ei moça, quero mais cerveja!!!
Ela sorri de novo e pensa consigo mesma: Lá vamos nós de novo, trocar reclamação por satisfação e garantir o conforto e segurança de todos. Por isso eu amo o meu trabalho. Em todo voo aprendo ao menos uma coisa nova, ensino pelo menos duas e compartilho outras três.
Ao pousar no aeroporto de destino, você acorda e ao olhar para o lado está a mesma comissária, perguntando: – Fez boa viagem, Sr.? Você sorri e responde: – Sim. Tive um sonho muito bonito. Sonhei que estava com medo de voar, quando uma comissária extremamente gentil me ofereceu um copo d’água e um fone de ouvido para me ajudar a relaxar. Depois disso, só lembro de me sentir voando nas nuvens. Não sabia que voar de avião era tão bom!
A comissária de voo comenta: – Eu sei como é Sr., por isso sou comissária de voo”. Voe sempre AZUL!
Enfim, esta é uma ideia O texto pode tomar diversos rumos, o importante é que além da organização das idéias, o candidato mostre que realmente é capaz de se colocar no lugar do passageiro e será capaz de lidar com as inúmeras situações que ocorrem à bordo de um avião.
Reforçamos a importância da leitura de livros e revistas, somente assim você poderá evitar erros de gramática e ortografia, tornando a redação uma etapa que poderá o diferenciar dos outros candidatos durante as eliminatórias da seleção não só da AZUL, mas de todas as companhias aéreas.
Finalmente, após a seleção os candidatos passam por uma dinâmica e aguardam a resposta em casa.
© Conteúdo originalmente publicado no Meio Aéreo e agora parte do Muita Viagem.